兴业原创

当前位置:首页 > 兴业原创

快递运输服务中,有关快递保价赔偿的注意事项

作者:郝运清 马虎 发布时间:2019-11-11

随着互联网+时代的不断发展,网购已成为人们的主要消费方式,而一年一度的“双十一狂欢购物节”也就是最好例证。但是随着网购的风靡,由此导致的法律问题也不断增多,比如,消费者通过网购购买到较为贵重的物品,寄件人在办理运输保价后,由快递公司托运货物的过程中,因托运公司的不当行为导致贵重物品受损,此时寄件人向快递公司主张按照运输保价赔偿能否得到支持?本文试通过以下内容,为大家解答相关疑惑。


4.jpg

(图片来自网络,版权归原作者)


一、案情简介   

案例一2019年1月7日,原告某珠宝商行在被告某物流公司分公司处办理玉雕牛托运手续,保价金额3000元。后在被告运输过程中,玉雕牛两只牛角被摔断,导致客户拒收,玉雕牛被客户退回原告处。原告多次找被告协商赔偿事宜,被告一直未予以赔偿,遂诉至人民法院,请求判令被告按照保价金额赔偿原告货物损失3000元;被告经法院合法传唤,无正当理由未到庭参加诉讼。

法院认为,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,玉雕牛牛角发生断裂,难以完全修复,因前期雕刻牛的造型已经出来,且加工易产生裂纹,也无法变化成其他造型玉雕,对其价值造成严重影响,故不宜认定为部分损失,被告应按保价金额全额赔偿。判令被告赔偿原告货物损失3000元。

案例二2014年7月5日,原告韦某委托被告某物流公司运送电烤箱一台及杂物一箱,被告向原告出具了托运单,运单载明:收货联系人为陈某,保价声明价值为10,000元;被告向原告支付运输费和包装费等费用共计453元,被告工作人员将电烤箱带回被告公司用加装木架和木箱的方式进行包装。当被告将货物运送至目的地,收货人陈某签收货物时,电烤箱外包装完好,收货人未开箱验货,但收货人在收货后第二日拆开外包装后发现电烤箱损坏,认为被告在运输过程导致电烤箱损坏,故诉至法院请求判令被告赔偿原告保价金额10,000元。

庭审中,被告辩称其与原告之间不存在运输合同关系,涉案单号的货物收货人为陈某,承运公司为上海精准某物流公司分公司。上海精准某物流公司分公司系上海精准某物流公司设立的分公司。上海精准某物流公司与某物流公司均为独立法人,因此某物流公司并非本案适格被告,且该案涉货物由收货人陈某正常签收,原告主张货物破损,并未举证证明货物破损系由承运人的过错导致,要求承运人承担责任没有依据。

法院认为,原告与被告于2014年7月5日签订的托运单,系双方当事人的真实意思表示,对于被告提出的原、被告之间不存在运输合同关系的主张,无事实和法律依据,法院不予采纳。对于涉案电烤箱到达目的地时外包装完好,收货人在收货时未与被告工作人员确认电烤箱是否受损,原告提供的照片仅能证明该电烤箱在收货后的玻璃破碎状态,无法证明该电烤箱在收货时已经损坏。据此,原告主张的10,000元的保价赔偿金额,法院未予支持。


5.jpg

(图片来自网络,版权归原作者)


二、疑惑

1、什么是快递保价?主张赔偿快递保价所依据的规定?

2、寄件人如何才能更好的实现保价费的赔付?

3、如果快递货物受损或者丢失,快递保价应该以什么标准赔付?


三、问题解惑

(一)关于快递保价,主要是指快递公司在承运较贵重物品,如电子产品等一种额外加收费用的邮递业务,在承运过程中一旦快递公司由于自身原因而导致承运货物毁损或者丢失,快递公司将按照保价金额进行赔偿的一种业务方式。快递保价的常见类型主要有:等值保价不足值保价超值保价等值保价是指快递保价金额与承运货物的实际价值相符不足值保价是指快递保价金额小于承运物品的实际价值超值保价是指快递保价金额大于承运物品的实际价值

关于主张赔偿保价所依据的规定:《中华人民共和国合同法》第三百一十一条规定:“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”《快递暂行条例》第二十一条:经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前,应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定,告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。第二十七条规定“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”《快递市场管理办法》第二十条规定“快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的,经营快递业务的企业,应当按照与用户的约定予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。”《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定:“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。以上就为寄件人主张快递保价赔偿时所依据的相关规定。

根据上述我国关于快递保价赔偿的相关法律规定,大家可以明确,对于应当需要保价的货物,快递公司应当具有提示义务,同时快递公司也可以就承运货物是否需要办理保价,以及货物一旦出现毁损,快递公司应当如何赔付,以及赔付的标准等问题都应向快递寄件人进行明示。如果快递货物在运输过程中一旦发生毁损,对于已保价的货物,寄件人如果能够证明货物受损的原因是由于快递公司导致的,对于寄件人所主张的快递保费赔偿,就应当按照经营快递业务的公司与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;而对未保价的货物,应当依照民事法律的相关规定确定赔偿责任,比如《中华人民共和国合同法》第三百一十二条规定:“货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。 ”


1.jpg

(图片来自网络,版权归原作者)


(二)关于如何才能更好的使寄件人实现保费的赔付:第一、确定适格的赔偿主体;作为快递货物的寄件人诉请人民法院判令快递公司赔付其货物运输保价,就必须对快递公司主体进行明确,因为快递公司作为货物运输合同关系的一方,寄件人只有与快递公司存在明确的运输合同法律关系,才可以向快递公司主张相应的权利。如果一旦将快递公司主体确定错误,人民法院可能会基于快递寄件人与快递公司不存在有效的运输合同关系,驳回快递寄件人关于货物运输保价赔偿的诉讼主张,同时还可能增加快递寄件人的诉讼成本。以案例二为例,被告某物流公司辩称,某物流公司并非本案适格被告,虽然在该案中法院最终未支持快递公司的答辩主张,但是在一定程度上也为其他快递寄件人主张保价赔偿敲响了警钟。因此,快递寄件人要想有效的实现向快递公司主张赔付相应的运输保价,就必须明确自己与哪个快递公司建立运输合同关系,以此确定适格的赔偿主体第二、举证证明货物毁损是由快递公司导致的;作为快递货物的寄件人,向快递承运人主张快递保价的赔付,就应当提供相应的证据材料证明收货人在正常签收货物时,发现货物出现毁损或者丢失,并且该货物的毁损或者丢失原因是由于快递公司不当行为而导致的,同时也就该损毁或者灭失情况应当被现场的快递工作人员予以确认。作为快递公司也应当提供从接受快递到运输快递过程中的全流程证据,如果全流程证据无法证明其已尽到了合理的注意义务,或者快递公司拒不提供运输全过程的相关信息,法院在裁判时应当作出对快递公司不利的解释。另外,快递寄件人还应当举证其已向快递公司购买运输保价,并已就保价赔偿标准与快递工作人达成一致。而这里寄件人所提供的证据材料可以是所拍照片、微信截图、快递单等相关材料。在案例二中,法院驳回原告的诉讼请求主要原因在于收货人在收货时未与快递公司工作人员确认电烤箱是否受损,同时原告提供的照片也仅能证明该电烤箱在收货后的玻璃破碎状态,无法证明该电烤箱在收货时已经损坏,其主张未被法院支持。在这个过程中,原告作为快递寄件人并未证实快递货物的毁损是由快递公司造成的,按照《合同法》的相关规定,快递公司只有对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,而快递寄件人并未予以证实,因此快递寄件人的主张未被法院支持也是情理之中。第三、举证证明快递货物的损失程度;因为货物损失程度的大小,能够影响保价的赔付。一般来讲,如果快递寄件人主张快递公司在运输货物途中致使货物发生丢失或完全毁损,并提供相应的证据予以佐证,此时快递公司应当按照约定的保价金额进行完全赔付。如果快递寄件人主张承运货物由于快递公司的缘故导致货物完全受损,但是不能举证证明货物受到全损,而仅仅证明存在部分损失,这可能导致寄件人所购买的运输保价无法得到全额赔付。结合案例一的内容,法院认为玉雕牛牛角发生断裂,难以完全修复,其价值造成严重影响,不宜认定为部分损失的情况下,才按照保价金额全额进行赔偿。言下之意,如果玉雕牛牛角只是发生部分损失,那么就可能不会对其保价金额进行全额赔偿。


2.jpg

(图片来自网络,版权归原作者)


(三)如果快递货物受损或者丢失,对于快递保价的赔付标准应当从以下两方面进行考虑:第一、对于已经保价的货物,应当按照快递公司与寄件人约定的保价赔偿标准进行确定,按照这种方式进行赔偿也符合目前我国关于保价赔偿的相关规定。而对于未保价的快递,常常会发生快递公司以无法证明快递货物价值为由,拒绝或者减轻向寄件人赔偿,因这种情况而产生的争议,人民法院在裁判时主要有两种路径:一种裁判路径认为,快递寄件人与快递公司存在快递服务合同关系,在适用《民法总则》的同时,参照《合同法》中关于运输合同的规定。另一种裁判思路认为,快递公司与寄件人之间存在邮政服务关系,应当适用《邮政法》第47的规定,快递公司的最高赔偿额不超过所收取快递资费的三倍。针对以上两种裁判路径,中国人民大学叶林教授在《未保价快递丢失毁损的全额赔偿责任》一文中认为,快递寄件丢失或毁损引起的民事纠纷,应适用合同法,因快递公司的不当行为致使快递丢失或者损毁的,应当按照快递货物的实际价格向寄件人承担违约责任,因为这种裁判思路的选择也与《快递暂行条例》第27条规定的内容相符。而对于选择适用《邮政法》第47条的裁判路径,叶林教授认为,虽然《邮政法》第四十七条明文规定邮政公司“按照不高于邮资三倍的数额进行损害赔偿”,但是《邮政法》第四十五条同时也规定,“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定”。因此,无论寄件人是否对快递保价,快递公司都应当全额承担赔偿责任。另外,对于未保价的快递,是否赔偿也要看快递公司是否对保价赔偿的限赔条款尽到合理的提示义务。根据我国《合同法》第三十九条、第四十条的规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方未采取合理的方式提示对方注意免除或者限制其责任的条款,该条款无效。如果快递公司未尽到快递保价赔偿的提示义务,将导致快递毁损后的相关限赔条款无效,寄件人依然可以要求快递公司赔偿货物灭损的实际价值。如果发生快递公司的快递人员在寄件人寄件时通过口头告知寄件人相关的保价条款,此时鉴于快递行业本身的特性,该限赔条款对寄件人依然有效。但是快递公司一旦出现故意或者重大过失行为,致使所承运的货物丢失,快递公司应当全额赔偿寄件人的损失。笔者认为,从最大限度维护客户安全保障权的角度出发,对于未保价的快递货物,如果因快递公司的不当行为导致快递货物受损或者灭失,法院在裁判时应当从快递服务合同为基础,让快递公司全额承担赔偿责任,因为这种做法符合目前我国现存关于快递保价的相关规定,同时也可以有效避免快递公司以寄件人未对快递货物购买保价为由,主张免除其违约或者侵权责任的情形出现。除此之外,如果寄件人未对所寄货物进行保价,一旦因快递公司的不当行为导致快递毁损或者灭失,寄件人在向快递公司主张全额赔偿时,寄件人需向快递公司提供快递货物的价值说明;因为快递公司自身不具备鉴定承运货物价值的能力,需要由寄件人向快递公司工作人员予以明确,此时需要寄件人能够诚实守信,如实按照快递货物的实际价值向快递公司主张权利,如果出现寄件人在没有任何依据的情况下,向快递公司漫天要价,对于寄件人的赔付主张,快递公司可能会以快递货物价值无法证明为由,不予向寄件人进行赔付,同时也将会对法院的裁判带来不必要的麻烦。第二、如果一旦出现快递超值保价的情形,此时快递货物的保价赔偿标准应以邮寄货物发生毁损时的实际价格为准。因为快递保价服务业务的主要目的在于弥补寄件人的实际损失,因此寄件人不应通过该服务进行牟利。如果允许对超值保价部分进行赔偿,让寄件人在享受快递服务的同时在快递服务中牟利,可能不利于快递服务行业的发展,也会损害快递企业的合法利益。另外,快递行业中的运输超值保价与《中华人民共和国保险法》规定的超值保险相类似,快递行业中的超值保价赔偿可以借鉴《保险法》中超值保险的赔偿标准。在《保险法》中,如果保险金额超过保险价值,超过的部分应当无效。因此,在快递服务行业中,当快递寄件人与快递公司约定的保价赔偿金额超过快递货物实际本身的价值,对于保价的超值部分,快递公司应不予赔偿,这种赔偿标准符合当下公平正义的立法理念,同时也不会对快递寄件人的合法权益产生损害。


四、律师提醒

   律师提醒各位,在“双十一狂欢购物节”期间,为了更好的服务于广大消费者,作为快递寄件人在选择快递公司时,应当尽量选择信誉好、口碑好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。在向快递公司邮寄货物时,应当将相关的邮寄信息填写清楚、正确,对于重要物品或易损坏物品,应当尽量选择保价并购买等额保价,明确违约责任,以此来保障自身的权益。